AIDREAMS 退款与退货政策

1. 适用范围

本政策适用于您通过 AIDREAMS 官方网站（以下称"本站"）购买的所有实体商品， 包括但不限于 AI 教育平板、智能积木、AI 陪伴机器人及相关配件。 本网站由 AIDREAMS Education Inc.（美国加州）运营，面向全球客户提供服务。

2. 退货期限

• 无理由退货：自商品签收之日起 30 天内，商品未拆封、不影响二次销售的，可申请无理由退货。
• 拆封后退货：商品已拆封但保持完好的，自签收之日起 14 天内可申请退货。
• 质量问题：如商品存在质量缺陷或与描述不符，不受上述期限限制，我们将依据保修政策为您处理。

3. 退货条件

申请退货的商品需满足以下条件：

• 商品本体、配件、说明书、赠品保持完整齐全
• 原包装、防伪标识及序列号标签完好
• 无使用痕迹、无划痕、无污渍或人为损坏

以下情形不予退换：

• 因人为原因造成的损坏、进液、私自拆修或改装
• 超出上述退货期限的申请
• 定制化商品（如刻字、定制配色）
• 已激活或已下载的软件授权、课程及数字内容

4. 退款流程

退款申请按以下步骤处理：

1. 提交申请：发送邮件至 support@aidreams.com，或在"我的订单"页面提交退货申请，请注明订单号与退货原因。
2. 客服审核：客服团队将在 2 个工作日内审核您的申请并回复处理意见。
3. 寄回商品：审核通过后，我们会向您提供退货地址与寄回指引，请按指引寄回商品并保留物流单号。
4. 商品验收：我们收到商品后将在 3 个工作日内完成验收，确认是否符合退货条件。
5. 退款发起：验收通过后，我们将立即为您发起退款。

5. 退款方式与时效

退款将退回至您原支付渠道（信用卡 / PayPal / Stripe），不支持退至其他账户。 到账时间以支付渠道实际处理为准：

• 信用卡：退款发起后 5–10 个工作日到账
• PayPal：退款发起后 3–5 个工作日到账

因货币兑换或汇率波动产生的金额差异，本站不予补差；退款金额以订单实际支付金额为准。

6. 退货运费承担

• 质量问题：因商品质量缺陷或发货错误导致的退货，退回运费由 AIDREAMS 承担。
• 无理由退货：因个人原因申请的无理由退货，退回运费由客户承担。

由于本站面向全球客户，跨境退货的运费因目的国、承运商及商品重量而异， 预估区间约为 $15–$80，具体以实际承运报价为准。建议您选择可追踪的物流方式寄回。

7. 换货政策

如您希望更换同款商品（如颜色、尺寸不同）或更换为其他型号，可在退货期限内提交换货申请。 更换为同款商品的，我们免费为您寄出； 更换为不同型号的商品，差价多退少补，换货运费按第 6 节规则处理。

8. 订单取消

• 未发货订单：可免费取消，退款将全额退回原支付渠道。
• 已发货订单：无法直接取消，需按第 4 节流程申请退货。
• 数字产品：软件授权、课程等数字内容一经交付即不可取消或退款。

9. 保修与售后

所有 AIDREAMS 硬件产品自签收之日起享受 12 个月有限保修。 保修期内因产品本身质量问题导致的故障，我们将提供免费维修服务； 因人为损坏造成的故障，可提供有偿维修。软件及数字内容按相应的授权条款提供技术支持。

10. 争议解决

如您对本政策的适用或退款处理存在异议，请先通过下方联系方式与我们协商解决。 协商不成的，本政策适用 美国加利福尼亚州法律， 争议提交至 AIDREAMS Education Inc. 注册所在地有管辖权的法院解决。

11. 联系方式

如需申请退款、退货或有任何售后疑问，欢迎随时联系我们，我们将在 2 个工作日内回复。